※목차 안내
- 한화손해보험 [홈페이지 메뉴와 긴급출동 안내]
- 고객지점 찾기방법
- 자주찾는 질문[ 보험금청구관련, 보험대출관련]
1. 한화손해보험 홈페이지 안내
한화손해보험 홈페이지
▶ [ 홈페이지 바로가기 ]
고객상담센터 1566-8000
|
메뉴 바로가기
- 계약조회 www.hwgeneralins.com/fplaza/inquiry/contract01.do
- 완전판매모니터링 www.hwgeneralins.com/fplaza/etc/perfect01.do
- 보험료납입 www.hwgeneralins.com/fplaza/finance/long-napbu01.do
- 보험계약대출 www.hwgeneralins.com/fplaza/loan/contract-info01.do
- 보험금청구 www.hwgeneralins.com/fplaza/compensation/charge00.do
- 증명서발급 www.hwgeneralins.com/fplaza/proof/list.do
- 필요서류안내 www.hwgeneralins.com/fplaza/compensation/receipt01.do
- 고객센터 www.hwgeneralins.com/fplaza/etc/center.do
2. 지점찾기 방법 안내
고객센터 찾기 페이지로 바로이동하세요
▶ https://www.hwgeneralins.com/fplaza/etc/center.do
서울,경기 지역을 선택하시고 검색을 누르시거나
센터명을 바로 입력하신 후에 검색을 누르세요
[원하시는 업무가 있다면 선택하세요]
경기를 선택하고 검색결과를 알아보았습니다.
아래와 같이 53건의 검색결과를 확인하실 수 있습니다
3. 자주찾는 질문 모음
보험금청구관련질문
Q. 보험금청구는 어떻게 하면 되나요?
한화손해보험 보험금청구는
1. 홈페이지 > 보험금청구 ▷바로가기
2. 스마트인슈(모바일앱)
3. 고객서비스 센터 : 1566-8000
4. 우편 : (04386) 서울시 용산구 한강대로 38길 35 태승빌딩 3층 장기보험금 접수담당자
5. 지점방문 : ▷지점찾기
등 다양한 방법으로 가능하십니다.
자세한 내용은 온라인고객센터 > 보험금청구 > 상해/질병보험금청구 페이지에서 확인 가능합니다.
Q. 중복가입한 경우 보험금 청구서류는 회사마다 각각 제출해야 하나요?
아닙니다. 실손의료보험의 경우, 최초 보험금 청구서류를 받은 보험회사에서 다른 보험사로 이를 전달하는 『보험금 청구서류 접수대행서비스』를 시행 중입니다. 해당 서비스 이용을 원하시는 경우, 서비스 이용신청서를 작성하시어 청구서류와 함께 보험회사로 제출하여 주시기 바랍니다.
(단, 각 보험회사 특약에 따라 별도 제출서류가 있을 수 있습니다.)
Q. 장기보험의 경우 보험사고 발생후 2년이 경과한 시점에서 의료비 및 입원일당 보험금을 청구하는 경우 보험금지급이 가능한가요?
사고내용
피보험자는 2000. ○. ○일 교통사고로 보상처리가 지연되어 2003. ○. ○일 뒤늦게 보험금을 청구하였습니다.
소멸시효
가. 의의
권리자가 권리를 행사할 수 있음에도 불구하고 권리를 행사하지 않는 사실상태가 일정기간 계속 된 경우에 그 권리의 소멸을 인정하는 제도입니다.
나. 존재이유
권리를 행사할 수 있음에도 불구하고 이를 행사하지 않은 소위 '권리 위에 잠자는 자'를 법률이 보호할 필요가 없다는 데 있습니다.
다. 보험금청구권 소멸시효
상법 제662조에 의하여 2년이나 상법에는 시효의 기준점에 대하여 규정이 없다. 따라서 민법의 규정을 준용하게 되는데 민법 제166조 제1항은 "소멸시효는 권리를 행사할 수 있는 때로부터 진행한다" 로 규정하고 있으므로 구체적인 권리행사를 결정함에 있어서는 현실적인 사실에 따라야 할 것입니다.
라. 보험금청구권의 소멸시효의 시기
보험사고의 발생시기로 보는 것이 통설이며 이에 대하여 보험자의 보험금지급의무는 2년이 지나면 시효로써 소멸하는데 이때의 기산점은 보험사고가 발생한 때로부터 기산하는 것이 일반적이나 객관적으로 보아서 보험사고의 발생을 알 수 없는 사정이 있는 때에는 보험사고의 발생을 안 때로부터 소멸시효가 진행한다고 봅니다.
결론
동건의 경우 피보험자는 객관적으로 보험사고의 발생을 알고 있었으므로 ○○화재의 자동차보상 업무처리와 관계없이 소멸시효가 완성되어 보험약관 및 상법규정에 따라 보험사의 보험금 지급책임이 없습니다.
Q. 보험금 청구서류 접수 후 언제 보험금을 받을 수 있나요?
예상지급일은 최종 서류접수일로부터 3영업일, 지급사유 조사나 확인이 필요한 경우 30영업일 이내입니다. 지급기일 내에 지급하지 못할 경우 지연사유, 지급예정일을 안내해 드리며, 지급예정일을 초과하는 경우 약관에 따라 지연이자를 산정하여 드립니다. 또한, 지급심사 결과 지급거절 될 수 있으며 이 경우 지급거절 사유를 안내해 드립니다. 지급거절 결정에 동의하시지 않는 경우 소비자보호팀으로 통보하시면 재심사를 받으실 수 있습니다.
Q. 교통사고로 피보험자가 사망한 경우 보험금청구서 누가 하나요?
피보험자가 사망한 경우에는 법정 상속인인 배우자, 자녀, 부모등이 작성하시면 됩니다.
Q. 암진단을 받았습니다. 보험금청구 시 어떤 서류가 필요한가요?
암 진단비 청구하는 경우 - 조직검사 후 암 확정진단 받은 경우
보험금 청구서, 진단서, 초진차트, 조직검사 결과지를 제출하시면 됩니다. 다만 골수암, 혈액암, 뇌암 등과 같이 병리조직검사가 아닌 다른 검사로 확진 받으신 경우에는 그 근거가 되는 골수검사 결과지, 혈액검사 결과지, MRI 판독지 등을 제출해 주시기 바라며 암 수술비를 청구하시는 경우 위 기본서류에 수술기록지를 추가로 준비해 주시면 됩니다.
암 치료실비를 청구하는 경우 - 실비보험에 가입하여 진단비가 아닌 의료비를 청구하시는 경우
보험금 청구서, 진단서, 진료영수증, 세부내역서를 기본적으로 제출하시면 되며 납입면제 등에 해당이 되실 경우 추가적인 서류가 요청될 수도 있습니다.
Q. 견인했는데 보험금청구시 어떤 서류가 필요한가요?
차량 운행중에 자동차 사고로 인하여 차량이 가동불능 상태가 되어 견인을 한 경우 긴급비용, 견인비용 등의 담보에서 보상이 가능합니다. 자동차 사고가 아닌 단순 시동불능인 경우 보상하지 아니합니다.
- 자비로 견인한 경우 : 자동차보험 자차(대물)지급결의서, 견인영수증
- 자동차보험에서 지급한 경우: 자동차보험 자차(대물)지급결의서, 자차(대물)처리 세부내역서
- 자동차보험의 견인서비스 이용한 경우 : 견인확인서(서비스 이용내역)
Q. 보험금청구를 하려면 꼭 홈페이지 회원으로 가입해야 하나요?
그렇지 않습니다.
간편본인인증으로 쉽고 빠르게 보험금청구가 가능합니다.
온라인고객센터 > 보험금청구 > 상해/질병보험금청구 메뉴에서 간편본인인증(공인인증서, 휴대폰) 후 청구가 가능합니다.
Q. 보험금청구 시 어떤 서류가 필요한가요?
한화손해보험 홈페이지
온라인고객센터 > 보험금청구 > 필요서류안내 페이지에 자세히 나와있습니다.
Q. 보험금청구할때 필요서류(영수증)를 빠트린게 있는데 어떻게 해야되요?
필요서류를 추가하시면됩니다.
온라인고객센터 > 보험금청구 > 보험금청구결과조회 페이지에 고객님께서 청구하신 리스트가 있습니다.
누락된 필요서류를 [필요서류] 버튼을 클릭하시고 추가하시면 됩니다.
Q. 보험금청구할 때 계약이 다건이면 어떤 보험에 신청해야되는지 모르겠어요
보험계약이 다건일 경우 청구할 수 있는 한화손해보험의 모든계약에 자동으로 청구가 진행됩니다.
고객님께서는 1회만 보험금청구를 하시면 됩니다.
Q. 보험금청구 진행상태는 어디서 확인할 수 있나요?
홈페이지에서 로그인 후 보여지는 MY한화 서브메인 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
또는 온라인고객센터 > 보험금청구 > 보험금청구결과조회에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
Q. 보험금청구를 자주하면 만기환급금에 차이가 있나요?
아닙니다. 만기환급금은 정해진 금액 그대로 지급됩니다.
Q. 보험금청구시 서류가 10개가 넘는데 추가로 어떻게 등록하나요?
첨부서류는 한번에 최대 10개까지 되며
10개가 넘을경우
온라인고객센터 > 보험금청구 > 보험금청구결과조회 에서 우측에 필요서류 [등록] 버튼클릭 후 추가 등록이 가능합니다.
보험금청구 결과가 취소되었거나 종결 되었다면, 재접수 혹은 추가접수를 진행하시기 바랍니다.
보험계약대출관련
Q. 보험계약대출(약관대출)이 무엇인가요?
고객님께서 가입하신 장기(연금)보험의 해지환급금을 담보로 대출받는 것을 의미합니다.
해당 계약 해지환급금의 95% 이내에서 보험계약대출이 가능하며 일부 불가한 상품도 있습니다. 홈페이지를 통해 보험계약대출 가능금액을 확인해 보시기 바랍니다.
Q. 보험계약대출 가상계좌와 대출이자를 안내받았는데 안내일 당일만 사용할 수 있나요?
보험계약대출 가상계좌는 평생계좌로 고객님께서 보험계약대출 이자를 상환하실때 언제나 사용하실 수 있습니다.
다만 대출이자는 날짜가 경과함에 따라 달라지기 때문에 대출이자는 다시 안내받아서 정확한 금액으로 입금하셔야 합니다.
Q. 보험계약대출을 받아도 해당보험으로 보상을 받을 수 있나요?
가능합니다.
보험계약대출을 받은 경우라도 보상은 그대로 받으실 수 있습니다.
단, 보험금 지급담보가 보상 후 소멸되는 경우 보험금지급시 일부 보험계약대출 원리금이 상환될 수 있습니다.
Q. 보험계약대출(약관대출) 가능금액은 얼마까지 받을 수 있나요?
해지환급금의 범위내에서 대출해드리는 상품으로, 당사는 현재 해약환급금의 95%까지 계약대출을 해드리고 있습니다.
다만, 보험상품의 종류에 따라 차이가 있는 경우가 있으므로 상세내역은 상담센터 1566-8000으로 문의주시기 바랍니다.
Q. 보험계약대출금은 언제까지 상환해야 하나요?
대출기간은 대출계약의 보험계약만기일까지 입니다.
단, 일부계약(보장해지환급금 부분에서 계약대출을 받은 계약)의 경우 해지환급금이 줄어들어 보험계약만기일 전에 상환하셔야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
이런 경우 당사에서 유선이나 문자로 상환안내를 하고 있습니다.
Q. 보험계약대출 이자 미납시 연체이자를 부과하지 않는다고 하는건 무슨 뜻인가요?
2010.10.01 부터 보험계약대출 이자를 납입일까지 납입하지 않더라도 연체이자를 부과하지 않습니다.
다만, 미납된 이자는 다음 이자납입일에 보험계약대출잔액과 합산하여 그 합산된 금액을 기준으로 대출이율을 적용하여 계산합니다.
예시) 보험계약대출이자 = (보험계약대출금 + 미납된 이자) 대출이율 이자일수 365일
Q. 보험계약대출을 신청하면 언제 돈이 입금되나요?
홈페이지 보험계약대출 신청가능 시간은 주말 및 공휴일을 포함하여 24시간 365일 가능하며, 신청 건은 실시간 입금됩니다.
단, 은행 사정에 따라 10 ~ 20분 정도 소요될 수 있고, 은행 전산장애 발생시 지급이 지연될 수 있습니다.
Q. 보험계약대출 이자는 어떤 방법으로 산출되나요?
보험계약대출 이자는 일단위로 계산되며, 이자일수는 대출일은 포함하며 이자기간 종료일(납입일)은 포함하지 않고 이자일수를 계산합니다.
예를 들어 1일에 대출받아 27일에 상환하면 26일 동안의 이자를 냅니다.
또한, 당일 상환하면 하루치 이자가 발생합니다.
Q. 보험계약대출 가능금액 조회가 되지 않습니다.
보험계약대출 가능금액은
대출가능금액이 5만원 이상 가능한 장기보험 계약에서 가능하며,
대출신청일 기준 해당 보험계약의 해지환급금의 최고 95% 한도신청가능합니다.
일부 보장성 상품, 해지계약, 압류계약, 미성년자 계약 등은 홈페이지/모바일 대출 신청이 제한됩니다.
※ 미성년자 계약은 창구 방문으로만 신청가능
Q. 홈페이지 보험계약대출신청은 언제 가능한가요?
보험계약대출 신청이 가능한 시간은 주말 및 공휴일을 포함하여 24시간 365일 가능하며, 신청 건은 실시간 입금됩니다.
단, 은행 사정에 따라 10 ~ 20분 정도 소요될 수 있고, 은행 전산장애 발생시 지급이 지연될 수 있습니다.
(은행 일자전환 작업시간 23:30 - 00:30 이용제한)
출처 : 한화손해보험 홈페이지
▶ [ 홈페이지 바로가기 ]
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